☆リモートサポートのご利用方法１．まず、お電話を頂き、オペレーターがリモートサポートでの対応が適していると判断させて頂いた場合、アイ・シー・エス通商のＨＰにアクセスして頂きます。２．８桁のセッション番号を発行しますので、入力したら送信。３．こちらからお客様の画面が見れるようになり、一緒に見ながらお話が出来ます。４．接続を切ると、こちらからはお客様の画面が見れなくなります。※保守ご契約中のお客様は、無料でご利用頂けます。※インターネット接続が出来るパソコンである事をご確認ください。※オンラインヘルプサポートサービス利用規約への同意が必要になります。操作方法や設定方法が分からないなど困っている時、電話での説明が難しいと感じた事や、何について言われているのか、言われた場所がわからなかったなどといった経験はありませんか？急いでいるのに、画面のハードコピーをしたり、ＦＡＸでのやり取りを煩わしく思った事はありませんか？そんな方に朗報です。リモートサポートサービスは、そんな悩みを解決します。お客様の画面を一緒に見ながら、電話のやりとり出来るので、スムーズにトラブルを解決したり、操作説明が受けられます。それに、NTRsupportのリモートコントロールやファイル転送機能は、256ビットAES暗号化により通信が保護されていますので、セキュリティ面も安心です。【お問合せ先】アイ・シー・エス通商株式会社クライアントサポート部長澤TEL 03-3669-8271FAX 050-3156-7156〒103-0023 東京都中央区日本橋小伝馬町1-1URLhttp://www.icst.co.jp/
【事例１】通常は外部からサーバーへの接続が出来ないようにしていますが、リモート対応してもらう時だけ外部と繋げるようにしている会社さんがあると聞いていました。今回、急なトラブルで困っていた時に、その事を思い出し、リモートサポートをお願いしました。トラブル対応して貰った後は、すぐに接続を切りました。セキュリティ面も、NTRsupportは暗号化されているので安心ですね。【事例７】エラーが出ているけど、何が書いてあるのかわからない。電話サポートに電話したいけど、どう説明すれば良いかもわからない。画面コピーをして下さい。それをFAXして下さいと言われたけど、画面コピーはどうやれば良いの？でも、リモートサポートですぐ対応してもらえたし、原因がわかったので時間もかからず解決してもらったので、ホッとしました。【事例４】消費税の金額が合わない。今日中に合わせないと上司に・・・・どうしよう。そんな時にリモートで見てもらったら、ちょっとした設定ミスとわかったので、残業しなくて良くなりました。ありがとうございました。【事例５】システムを入れ替えたばかりの時、「XXXプログラムを起動して下さい。」と電話で言われたけど、アイコンが見つからないので、リモートで見て貰いました。置き場所が違っていただけで、アイコンはデスクトップにありました。その後、わかりやすいようにアイコンの配置換えをしました。【事例３】BSPLテンプレートで月次の資料を出そうと思ったら、先月まで問題なかったのに、今月になって急に金額が合わなくなってしまったので、焦ってしまいました。保守契約に付いているリモートサポート出来るように、遠隔サポート利用規約承諾書をアイ･シー･エス通商にFAXしていましたので、即対応してもらえました。保守契約していると無料のサービスなので、大変助かっています。【事例２】リモートサポートってなんなのか良く分からなかったけど、利用してみたら画面を見ながら電話で説明してくれるので、便利ですね。【事例６】トラブルがあった時は、訪問対応して貰っていましたが、今はリモートサポートですぐ対応して貰えるので、助かっています。
１．通常は外部からサーバーへの接続が出来ないようにしていますが、リモート対応してもらう時だけ外部と繋げるようにしている会社さんがある事を聞きました。今回、急なトラブルで困っていた時に、その事を思い出し、リモートサポートの時だけ外部に繋げ、トラブル対応して頂いた後、すぐに接続出来ないようにしました。大変助かりましたし、セキュリティ面も、NTRsupportは暗号化されているので、安心しています。２．エラーが出ているけど、ローマ字ばかりで何が書いてあるかわからないからサポートに電話したけど、説明するのが難しい。画面コピーをFAXして欲しいと言われたけど、どうやるの？でも、リポートサポートで見てもらえたので、原因がわかったし、すぐ対応して貰えたので、時間のかからず解決したので、ホッとしました。３．消費税の金額が合わない。今日中に合わせないと上司に怒られちゃう。どうしよう。そんな時にリモートで見てもらったら、原因と対策方法がわかったので、残業しなくて良くなっちゃった。ありがとうございます。４．システムを入れ替えたばかりで、「XXXプログラムを起動して下さい。」と、電話サポートの人に言われたけど、言われたアイコンの絵柄が見つからない。リモートで見て貰ったら、こんな所にあった。入れ替えたばかりでアイコンの場所が変わっていただけだったのでした。新しいプログラムト名やアイコンの形も覚えようっと。
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