ICSTオンラインヘルプサポートサービス利用規約
第1条オンラインヘルプサポートサービスについて
アイ・シー・エス通商株式会社（以下、「 弊社 」といいます）がお 客様 にご提供するオンラインヘルプサポートサービス（以下 、「本サービス」といいます）は、株式会社インターワークが提供 する リモートサポートの ASP サービス(Saas) 「NTRsupport」と、TeamViewer GmbH（チームビューワ社）が提供するリモート接続ソフトの「Team Viewer」を使用しています。
第2条 サービス内容
- NTRsupportのリモートコントロールは専用 のプラグインまたはexe ファイルの実行により確立 されます。 NTRsupportは、お客様 の承諾があればリモートコントロールを確立 できます。パスワード有。
- TeamViewerのリモートサポートを実施するためには専用のexeファイルが必要です。Exeファイルをパソコンにダウンロードすることにより操作が確立されます。IDパスワード有。
- 本サービスは、お客様 の問題解決のためのリモートサポートですが、帳票作成代行、経理記帳代行などのお客様 の業務 を代行 するものではありません。
第3条 セキュリティ
・NTRsupportのリモートコントロールやファイル転送機能は、256 ビットAES 暗号化により通信 が保護されています。
お客さまは以下 の動作 を持って 、リモートコントロールを承認したものとみなされます。
- ActiveXによる接続 お客様 がチャットウィンドウに表示される「許可する 」というボタンをクリックした 時。
- セッション割当による接続 お客様 が、弊社サポート担当者から連絡 を受けた セッション番号 を指定 の場所 に入力 し、「許可 する 」あるいは「接続」というボタンをクリックした 時。
- セッションコードが含まれるexe ファイルのURL リンクのよる接続 お客さまがメール本文上で、URL のリンクをリックするかブラウザでこのリンクを実行 した 時。
- インストール型ＲＣ お客様 のパソコンに待ちうけ用のソフトウェアをインストールした 時。 待ちうけ用のソフウェアがインストールされたPC は、リモート接続時のお客様操作は一切不要となり無人 であっても無許可でリモートコントロールが確立 されます。
又、リモート接続中のファイル転送 は、お客様 がファイル転送 の許可画面のボタンをクリックしたときのみ行われます 。
・TeamViewerのリモートコントロールやファイル転送機能は、RSA 2048公開鍵/秘密鍵交換、AES (256ビット)セッション暗号化エンドツーエンド、ワンタイムアクセス用のランダムパスワード、オプションの2要素認証、信頼できるデバイスによるアクセス制御、並びにブラックリストとホワイトリストを採用しています。
お客様は以下の動作を持って、リモートコントロールを承認したものとみなされます。
- Viewerによる接続
お客様が使用中のIDとパスワードを弊社担当者に伝えます。その後弊社にて指定の場所に入力し、リモートコントロールによるパートナー接続が完了した時。 - IDが含まれるexe ファイルのURLリンクのよる接続 お客さまがホームページ上で、URL のリンクをリックするかすでにインストールされているPCでこの操作を実行した時。
- インストール型ＲＣ お客様のパソコンに待ちうけ用のソフトウェアをインストールした時。 待ちうけ用のソフウェアがインストールされたPC は、リモート接続時のお客様操作は一切不要となり無人 であっても無許可でリモートコントロールが確立 されます。
第4条 サービス利用料
本サービスについてお客様 に利用料のご負担 が発生 する 場合は、別途 その旨を明示 いたします。
サポートを行なう 中で有償作業が必要 となった場合 には 別途見積をご提示した 上で処理 いたします。
第5条 許諾内容
お客様 は、本サービスを利用 するにあたり
弊社 オペレータが、お客様 のPC 上の情報 （PC 環境 、設定環境等）、 お客様 の動作（操作状況、挙動等）についての情報 を取得 し問題解決のためにこれら情報 を利用 することを許諾 するものとします。
第6条 免責
※ この 免責事項は弊社保守サービスの保守条項とは異なります。弊社 ソフトウェアの障害復旧等は 従来 の保守 の条項 に準じサポート致します。また遠隔 リモートシステムで通信等に不具合が乗じた 場合 は 従来 の弊社 サポートービスを履行します。
- 弊社は、お客様にご提供した情報の最新性・正確性・完全性・有用性・お客様の満足のゆく品質を
保証するものではありません。（動作環境によっても変動いたします。）
本サービスの利用（その利用に付随する場合も含みます）によりお客様及び第三者が被った損害または損失等については、弊社は、弊社の責に帰する事柄である場合を除き損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。 - お客様は、データのバックアップを取るなどした上で自己の責任においてお客様のPC設定の変更等を行なうものとし、弊社は、お客様のPC設定の変更等に伴う不具合発生について社会通念上のサービスをもって対応するものと致します。
- 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
- お客様が本サービスを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、弊社の責に帰する事柄である場合を除きお客様は自己の費用と責任においてこれを解決していただくものとします。
- お客様のPCご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
- 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。
- NTRsupportやTeamViewerの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
- 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。
第7条 禁止行為
お客様は、以下の行為を弊社に対して行わないものとします。
(1)法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為
(2)公序良俗に反する行為
(3)弊社オペレータの名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為
(4)弊社のサービス業務の運営・維持を妨げる行為
(5)本サービスの利用目的と無関係な問い合せや要求行為
(6)本サービスにおいて利用しうる情報を改ざんしたり、誤った情報を提供する行為
(7)有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込む行為
(8)サーバその他弊社のコンピュータに不正にアクセスする行為
第8条 知的財産権
- 弊社ウェブサイト上のデザイン、テキスト等の著作物の著作権、商標等の知的財産権は弊社に帰属しています。
NTRsupportについては、株式会社インターワークが、TeamViewerについてはTeamViewer GmbH（チームビューワ社）がその権利を保有、管理しています。 - お客様は、弊社もしくは弊社オペレータから取得した技術情報のうち弊社に著作権が発生する著作物を第三者に対して複製、頒布、もしくは公衆送信することはできません。
第9条 個人情報保護
本サービスをご利用するにあたり、弊社が取得したお客様の個人情報については、弊社のプライバシーポリシーに従い管理するものとします。
第10条 サービス提供時間
本サービスの提供時間は、弊社営業時間内とさせていただきます。
第11条 サービス利用期間
本サービスの利用にあたり、利用期間の設定がある場合は、その期間によるものとします。
第12条 サービスの一時停止、中止
- 弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります｡
本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
(1)天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合
(2)弊社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
(3)コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
(4)弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合 - 弊社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
第13条 本サービスの終了
本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
第14条 本規約の変更
弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。
変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点もしくはお客様に電子メールにより通知した時点で即時に発効するものとします。
第15条 準拠法、裁判管轄
この利用規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。弊社とお客様との間の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所・簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることにご同意いただきます。
附則
本規約は、平成２１年３月６日より適用されます。
アイ・シー・エス通商株式会社
オンラインヘルプサポートサービス利用規約承諾書
アイ・シー・エス通商株式会社 宛
別紙のICSTオンラインヘルプサポート利用規約に同意し同サービスの利用を許可します。
貴社名
〒
ご住所
ＴＥＬ
承認者 印
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